We hebben antwoorden verzameld op de meest gestelde vragen van onze klanten.
Bestellingen worden doorgaans gecontroleerd en verzonden binnen 1-3 werkdagen nadat we de betaling hebben ontvangen. Na verzending duurt de levering meestal 3–9 werkdagen, afhankelijk van je locatie en de lokale koeriersdiensten.
Je ontvangt een e-mail met een trackingcode waarmee je je bestelling op elk moment kunt volgen op onze speciale trackingpagina. Ontvang je je trackingnummer niet binnen 5 dagen na het plaatsen van je bestelling, neem dan contact met ons op.
Soms markeren koeriers bezorgingen te vroeg of laten ze pakketten op verborgen plekken achter. Controleer rondom je woning en bij de buren. Kun je je pakket na 48 uur nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op zodat we kunnen helpen onderzoeken.
Neem onmiddellijk contact met ons op met het juiste adres. Is de bestelling nog niet verzonden, dan passen we hem aan. Is hij al onderweg, dan moet je rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder.
Sommige vervoerders hebben 2 tot 5 werkdagen nodig om trackinginformatie bij te werken.
Is het meer dan 5 werkdagen geleden en is er nog steeds geen update, neem dan contact op met ons supportteam voor hulp.
Alle aankopen van pijnverlichtingsproducten worden gedekt door onze 60 dagen geld-terug-garantie. Merk je geen merkbare verlichting na consistent gebruik, neem dan binnen 60 dagen na de leverdatum contact met ons op voor een terugbetaling. Meer info op onze pagina Terugbetalingsbeleid.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant en het adres wordt verstrekt door ons klantenserviceteam.
Is het product defect of onjuist, dan hoef je het product niet terug te sturen, we sturen je een gratis vervanging.
Elke retour is onderworpen aan onze verwerkingskosten, zoals vermeld hier.
Is je artikel defect of werkt het niet zoals bedoeld, neem dan contact met ons op met details en, indien mogelijk, een korte video van het probleem. We regelen een gratis vervanging.
Ja, zolang je het consequent hebt gebruikt voor het beoogde doel en je een terugbetaling aanvraagt onder onze prestatiegarantie.
Zodra je retour in ons magazijn aankomt, controleren we hem en verwerken we de terugbetaling binnen 5–7 werkdagen naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Creditcardterugbetalingen kunnen nog eens 7–10 werkdagen duren voordat ze op je afschrift verschijnen.
We verwerken bestellingen snel om snelle verzending te garanderen. Wil je iets wijzigen, neem dan binnen 4 uur contact met ons op. Zodra een bestelling is verwerkt, kunnen we wijzigingen of annuleringen niet meer garanderen.
Probeer het volgende:
Probeer hem met een andere kabel en adapter (5V3A-uitgang of hoger).
Test met een powerbank.
Controleer of alle verbindingen goed vastzitten.
Blijft het probleem bestaan, stuur ons dan een korte video zodat we je verder kunnen helpen.
Ja, onze apparaten zijn ontworpen voor dagelijks gebruik. Volg de instructies in de handleiding om de beste resultaten veilig te bereiken.
Ember Cradle en Ember Back moeten tijdens gebruik worden aangesloten omdat ze geen oplaadbare batterij hebben. Dit ontwerp zorgt voor constant vermogen en optimale prestaties tijdens elke massagesessie. Het elimineert ook de risico's van een batterij onder het hoofd, wat zorgt voor een veiligere en betrouwbaardere ervaring.
Je kunt de onderstaande instructies als referentie volgen:
1. Sluit hem aan op een stopcontact of een powerbank
2. Houd de gewenste modusknop 5+ seconden ingedrukt om hem te activeren
3. Druk er nogmaals op om de intensiteit aan te passen
4. Je kunt de afzonderlijke modi naar wens activeren en aanpassen
Ja, maar we raden aan niet langer dan 30 minuten per sessie te gaan om overstimulatie te voorkomen.
