Elke reis begint met enthousiasme — en een paar vragen onderweg. We zijn er om je te begeleiden, je zorgen weg te nemen en je bij elke stap te ondersteunen.
De meeste vragen worden direct beantwoord op onze FAQ-pagina, dus we raden aan daar eerst te kijken voordat je contact opneemt — je vindt waarschijnlijk in enkele seconden wat je nodig hebt.
Heb je toch hulp nodig? We horen graag van je. Vul het formulier hieronder in of mail ons op contact@fr7enterprisellc.org, en ons team reageert binnen 24 uur.
Bij Emberneck en Ember Cradle betekenen jouw comfort en vertrouwen alles voor ons. We zijn er altijd voor je.
Je ontvangt een e-mail met een trackingcode waarmee je je bestelling op elk moment kunt volgen op onze speciale trackingpagina. Ontvang je je trackingnummer niet binnen 5 dagen na het plaatsen van je bestelling, neem dan contact met ons op.
Je bestelling wordt gecontroleerd en verzonden binnen 24–72 uur nadat we je betaling hebben ontvangen. Na verzending ontvang je hem binnen 3–9 werkdagen aan je voordeur.
Als het product niet voor je werkte of je er niet blij mee bent, heb je 60 dagen om een terugbetaling aan te vragen. Mail ons gewoon op contact@fr7enterprisellc.org en we regelen het. Meer informatie hier.
We doen ons uiterste best om je pakket snel bij je te krijgen, maar omdat we verzenden met externe vervoerders, is het zodra het bij de koerier is niet meer in onze handen.
We moeten dus gewoon wachten. We hebben echter zelden aanzienlijke vertragingen. Denk je dat je pakket aanzienlijk vertraagd is, is teruggestuurd naar de afzender of zoek is, stuur dan een e-mail. Om ons te helpen zo snel mogelijk te antwoorden, vermeld je bestelnummer en de naam waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Alle vragen worden binnen 24 uur beantwoord. Op werkdagen ontvang je waarschijnlijk veel sneller een antwoord.
Elke aankoop wordt gedekt door onze 100% risicovrije 60 dagen geld-terug-garantie.
We zijn zo overtuigd van de werking van onze producten bij pijnverlichting dat je aankoop volledig 60 dagen gegarandeerd is.
Gebruik je product dagelijks en merk je geen merkbare verlichting, mail dan binnen 60 dagen na de leverdatum ons vriendelijke klantenserviceteam en we storten je het bedrag terug (meer info hier).
Let op: de retourkosten zijn voor rekening van de klant. Het artikel moet worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.
Zodra je dit beleid inroept, kun je hetzelfde product niet meer opnieuw kopen in onze webshop.
Soms markeren koeriers bezorgingen te vroeg of laten ze pakketten op verborgen plekken achter. Controleer rondom je woning en bij de buren. Kun je je pakket na 48 uur nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op zodat we het verder kunnen onderzoeken.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist is.
Is je artikel defect of werkt het niet zoals bedoeld, neem dan contact met ons op met details en, indien mogelijk, een korte video van het probleem. We regelen een gratis vervanging als het probleem wordt bevestigd.
